Координатор лечения

Что нужно делать?

• Вы будете консультировать пациентов по стоимости лечения, этапам лечения, возможным вариантам оплаты и финансовым условиям.

• Сопровождать пациента в течение всего курса лечения, оставаясь для него понятной и надёжной точкой контакта.

• Координировать записи, переносы визитов, контрольные осмотры и последовательность лечебных этапов.

• Контролировать, чтобы пациент не терялся между консультацией, диагностикой, лечением, оплатой, повторным визитом и дальнейшими рекомендациями.

• Работать с базой пациентов, поддерживать контакт, возвращать пациентов к продолжению лечения, напоминать о важных этапах и плановых посещениях.

• Помогать пациентам лучше понимать предложенный план лечения, его ценность, последовательность и необходимость.

• Корректно работать с возражениями, сомнениями и вопросами пациентов.

• Получать обратную связь, отзывы и рекомендации от пациентов.

• Помогать заполнять свободные часы в расписании, корректировать резервы, участвовать в управлении загрузкой клиники.

• Вести необходимую статистику и отчётность.

• Работать в CRM-системе в соответствии с принятыми стандартами клиники.

• Взаимодействовать с врачами, руководителями, администраторами и другими участниками команды для обеспечения качественного сопровождения пациента.

Условия работы

• Официальное оформление в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации.

• Стабильный сменный график работы 2/2, смены по 12 часов.

• Конкурентная система оплаты труда, состоящая из фиксированной части и прозрачной бонусной системы, основанная на достижении понятных показателей эффективности.

• При выполнении целевых показателей совокупный доход составляет от 100 000 до 150 000 рублей в месяц.

• Верхняя граница дохода не ограничена и зависит от ваших профессиональных качеств, вовлечённости, результативности и амбиций.

• Программа адаптации и обучения при вводе в должность.

• Личный наставник и поддержка руководителей компании на этапе вхождения в работу.

• Регулярное обучение за счёт клиники.

• Возможности для профессионального и карьерного роста.

• Настроенную современную CRM-систему.

• Прописанные стандарты работы, которые помогают действовать уверенно, системно и без хаоса.

• Работу в сильной команде профессионалов.

• Корпоративные мероприятия за счёт компании.

• Креативные командные дни и внутренние мероприятия, которые помогают поддерживать живую, открытую и сильную корпоративную культуру.

Требования и качества

• Понимать, что современная медицина — это не только лечение, но и грамотная коммуникация, сервис, доверие и сопровождение.

• Понимать, что пациент в стоматологии часто приходит не только с медицинской проблемой, но и с тревогой, сомнениями, страхом, финансовыми вопросами и большим количеством внутренних возражений.

• Уметь не просто говорить, а слышать; не только информировать, но и объяснять; не формально выполнять задачу, а приводить пациента к понятному и качественному результату.

• Иметь опыт активных продаж от 3 лет.

• Быть ориентированным на выполнение и перевыполнение плановых показателей.

• Понимать, что продажи в медицине требуют особой деликатности, этики, уважения к пациенту и грамотной аргументации.

• Иметь подтверждённую квалификацию: сертификаты о прохождении тренингов, курсов или программ по продажам, сервису, переговорам, коммуникации либо смежным направлениям.

• Искренне хотеть помогать людям и заботиться о них.

• Уметь внимательно слушать пациента и грамотно работать с возражениями.

• Обладать развитой эмпатией.

• Уметь сохранять спокойствие, тактичность и уверенность даже в сложных ситуациях.

• Системно подходить к решению задач в условиях многозадачности.

• Быть жизнерадостным, активным, целеустремленным и внутренне организованным.

• Иметь грамотную устную и письменную речь.

• Иметь высшее образование.

• Нацеленность на постоянное развитие и высокий результат.

• Уметь работать в команде.

• Быть тактичным, аккуратным в коммуникации и обладать чувством стиля.

• Иметь презентабельный внешний вид и располагающую к общению манеру поведения.

• Быть готовым при необходимости включаться в решение срочных вопросов, связанных с пациентским сопровождением.