1. Вежливое и корректное общение
Клиника «ДентТайм» придерживается принципов уважительного общения. Мы просим пациентов и сопровождающих быть корректными по отношению к сотрудникам клиники и другим посетителям. В клинике недопустимы грубость, оскорбления, агрессивное поведение, угрозы, шантаж, использование нецензурной лексики и любые другие действия, нарушающие спокойную и безопасную атмосферу. В случае нарушения этих правил клиника вправе принять необходимые меры для обеспечения безопасности сотрудников и посетителей, включая вызов ГБР или полиции.
2. Участие пациента в лечении
Успешный результат лечения зависит от совместной работы врача и пациента. Просим вас своевременно и достоверно сообщать врачу информацию о состоянии здоровья, перенесенных заболеваниях, принимаемых препаратах и других обстоятельствах, которые могут иметь значение для лечения. Также важно соблюдать назначения и рекомендации специалистов. Несоблюдение этих условий может снизить эффективность лечения, а в отдельных случаях — сделать невозможным достижение желаемого результата.
3. Открытая обратная связь
Нам важно ваше мнение о лечении и уровне сервиса. Если у вас возникают вопросы, сомнения, тревоги или замечания, пожалуйста, сообщайте об этом сотрудникам клиники. Мы внимательно относимся к обратной связи и стараемся своевременно находить решение в каждой ситуации.
4. Соблюдение времени приема
Просим вас приходить заранее:
- за 5 минут до приема, если вы уже посещали нашу клинику;
- за 15 минут до приема, если вы у нас впервые.
Это необходимо для подготовки к визиту и оформления документов, необходимых для безопасного и качественного лечения.
Если пациент опаздывает более чем на 15 минут, клиника вправе отменить прием или перенести его на другое время. Мы всегда стараемся найти возможность принять пациента, но если из-за опоздания врач не сможет провести прием полноценно и без ущерба для качества, прием может не состояться.
Также просим с пониманием относиться к возможной задержке приема более чем на 10 минут. Иногда это связано с особенностями медицинского процесса и необходимостью оказания помощи другому пациенту.
5. Уважение к расписанию клиники
Если вы не можете прийти на прием, пожалуйста, предупредите нас заранее. Отмена менее чем за 24 часа до визита, а также неявка после подтверждения записи затрудняют возможность предложить это время другим пациентам.
Если пациент дважды несвоевременно отменяет запись или не приходит на прием без предупреждения, последующая запись может осуществляться с учетом действующих сроков ожидания.
Обращаем внимание: если визит не подтвержден до 19:00 дня, предшествующего приему, запись считается неподтвержденной и может быть отменена. Подтвердить посещение можно любым удобным способом: лично, по телефону или через мессенджеры клиники. Если вы заранее знаете, что накануне приема будете недоступны, пожалуйста, сообщите нам об этом заранее.
6. Посещение клиники с детьми
Мы понимаем, что не всегда есть возможность оставить ребенка дома. При этом сотрудники клиники не могут осуществлять присмотр за детьми. Если ребенок пришел с вами, он должен постоянно находиться под присмотром сопровождающего взрослого. В противном случае проведение приема может быть невозможно.
7. Требования безопасности и порядка
Для обеспечения безопасности пациентов, сотрудников и посетителей в клинике «ДентТайм» запрещается:
- приходить на прием в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения, а также посещать клинику в таком состоянии накануне лечения, поскольку это может повлиять на действие анестезии и повысить риск осложнений, включая кровотечение;
- курить табачные изделия, электронные сигареты и любые их аналоги на территории клиники;
- проводить фото- и видеосъемку во время стоматологического приема без предварительного согласования с сотрудниками клиники;
- приносить оружие, а также любые предметы и средства, которые могут угрожать безопасности окружающих;
- заходить в служебные помещения без разрешения сотрудников;
- самостоятельно изымать документы из медицинской документации, информационных стендов или папок;
- находиться в лечебном кабинете в верхней одежде;
- портить имущество клиники, нарушать чистоту, порядок и нормы поведения в помещениях.
8. Присутствие сопровождающих
Порядок посещения клиники с сопровождающими зависит от филиала:
- в филиал по адресу Плехановская, 47 пациенту необходимо приходить без сопровождения, исключение составляют дети до 18 лет и инвалиды;
- в филиал по адресу Плехановская, 53 пациент может прийти только с одним сопровождающим.
Данное правило связано с тем, что в клинике нет возможности размещать сопровождающих на все время лечения, а также с необходимостью сохранять комфортные условия для пациентов, ожидающих своего приема.
Во время приема сопровождающему необходимо оставаться в зоне ожидания. Присутствие в лечебном кабинете возможно только в отдельных случаях по согласованию с сотрудниками клиники.
Если для вас важно, чтобы сопровождающий участвовал в обсуждении лечения или получал информацию о состоянии вашего здоровья, потребуется оформить согласие на передачу медицинской информации. Для этого сопровождающему необходимо предоставить паспортные данные.
9. Ответственность за несоблюдение правил
При нарушении настоящих правил пациентом или иными посетителями клиника вправе отказать в приеме, а также в заключении договора на оказание медицинских услуг. Если договор уже заключен, клиника может отказаться от его исполнения в одностороннем порядке, за исключением случаев, когда пациенту требуется экстренная медицинская помощь.
Действия, которые мешают оказанию медицинской помощи, нарушают общественный порядок или связаны с отказом выполнять законные требования сотрудников клиники, влекут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Со своей стороны клиника «ДентТайм» гарантирует каждому пациенту вежливое, внимательное и тактичное отношение, а также готовность помогать в решении возникающих вопросов на всех этапах обращения в клинику.
